Airbnb a jeho stinná stránka: Závislost na recenzích a mstiví hosté

Autor: Lenka Zdražilová
Zdroj foto: Pixabay.com (free for commercial use)

Populární alternativa k tradičním hotelům a penzionům Airbnb nemusí mít vždy jen pozitiva. Existuje také výčet negativ, na které je potřeba dávat pozor.

Existují některá rizika a nevýhody spojené s oblíbenou aplikací Airbnb, která často nabízí levnější možnosti ubytování oproti jiným rezervačním portálům. Mezi některé rizika lze řadit například ta bezpečnostní. Airbnb má systém hodnocení a recenzí, který pomáhá identifikovat spolehlivé hostitele, ale výjimky se mohou vyskytnout. Ubytování také nemusí být dostatečně zabezpečeno proti krádežím.

Airbnb nabízí také různé druhy ubytování od různých hostitelů, což znamená, že kvalita, pohodlí a poskytované služby se mohou výrazně lišit. Fotografie a popisy na stránkách Airbnb nemusí vždy přesně odrážet skutečnost, a tak můžete být zklamáni a mít přehnaná očekávání. Nehledě na to, že uživatelé jsou závislí na hodnocení a recenzích. Nicméně, tato hodnocení nemusí vždy být objektivní nebo přesné, a hostitelé mohou manipulovat s recenzemi. Je důležité číst recenze s kritickým pohledem a zohlednit různé faktory.

Server iDnes.cz také upozornil na neblahé důsledky pronájmu soukromého ubytování prostřednictvím platformy Airbnb. Jihokorejský majitel domu se stal obětí pomsty hostů z Číny, kteří se mstili za nezrušenou rezervaci tím, že během svého pobytu využívali vodu, topení a plyn na maximum, čímž způsobili vysoké náklady majiteli. Článek popisuje jednání hostů před i během pobytu a zdůrazňuje, že majitel nemovitosti nemá moc možností na vymáhání náhrady škody. Nepomůže mu ani řešení neradostné situace  prostřednictvím platformy Airbnb. Ta totiž během zprostředkování a jednání o případné náhradě škod přenáší maximum odpovědnosti na pronajímatele. Jihokorejští právníci ho také nepotěšili. Vymoci náhradu škody na občanech cizí země je prý prakticky nemožné.

Zkušenost majitele domu, pana Lee, s čínskými hosty, kteří rezervovali jeho ubytování je opravdu nepříjemná. A co se vlastně stalo? Tři dny před příjezdem podle serveru hosté kontaktovali pana Leea s prosbou o zrušení rezervace, tvrdili totiž, že jsou nakaženi koronavirem. Majitel domu chtěl jako důkaz požadovat jejich pozitivní test na koronavirus, protože to bylo dohodnuto ve smlouvě. Čínský pár však nakonec potvrdil svůj příjezd a při předávání klíčů se chovali podezřele. Zajímali se, zda jsou v domě nainstalovány kamery. A tak se mu náležitě pomstili. Spotřeba vody a plynu byla neobvykle vysoká. Hosté spotřebovali mnohem více než běžná dvoučlenná domácnost za osm měsíců.

Během covidové pandemie mělo Airbnb významné dopady na svůj provoz. Vzhledem k omezením cestování, uzavírání hranic a opatřením týkajícím se veřejného zdraví se poptávka po krátkodobém pronájmu ubytování výrazně snížila. V mnoha zemích byly také zavedeny restrikce týkající se pronájmů a cestování.

Airbnb reagovalo na situaci tím, že přijalo řadu opatření. Byly zavedeny nové pravidla a směrnice pro hostitele, včetně zvýšených hygienických standardů a doporučení týkajících se čistoty a dezinfekce ubytování. Airbnb také poskytlo možnost hostitelům poskytnout flexibilní zrušení rezervací a nabídlo speciální podporu pro ty, kteří byli negativně postiženi dopady pandemie. Postupně se s uvolňováním omezení cestování a zlepšováním situace Airbnb začalo znovu zotavovat a zaznamenávat nárůst rezervací.

Airbnb je online platforma pro krátkodobé pronájmy ubytování. Služba umožňuje lidem nabízet své volné pokoje, byty, domy nebo další typy nemovitostí k pronájmu cestujícím. Airbnb funguje prostřednictvím webové stránky a mobilní aplikace, kde hostitelé mohou vytvořit inzeráty s popisem svého ubytování, fotografiemi, cenami a dostupností. Cestující pak mohou prohlížet dostupné nabídky, kontaktovat hostitele, rezervovat ubytování a platit za něj přes platformu.